Política de Reembolso y Devoluciones basada en la Ley 19.496

En FixSkin Chile, valoramos la confianza que depositan nuestros clientes al elegir nuestros productos cosméticos. Por ello, hemos diseñado esta Política de Reembolso y Devoluciones en estricto cumplimiento con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus normativas, para garantizar transparencia, seguridad y satisfacción en cada compra.

1. Derecho a Retracto para Compras Online

De acuerdo con el artículo 3° de la Ley 19.496, todo consumidor que realice una compra a distancia — incluyendo compras online — tiene derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Condiciones para ejercer el derecho a retracto:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, y con todos sus accesorios y embalajes originales.
• El sello de seguridad del producto debe estar intacto, especialmente en productos cosméticos como nuestros serums y parches, para garantizar la higiene y seguridad del consumidor.
• El consumidor debe comunicar su intención de retracto enviando un correo electrónico a [email protected], indicando su nombre, número de pedido, y adjuntando fotos del producto recibido.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificada su conformidad, se procederá a realizar el reembolso correspondiente en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

2. Garantía Legal de 6 Meses (Garantía 6x3)

La ley garantiza que todos los productos vendidos tienen una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, para responder por fallas o defectos de fábrica que afecten su normal funcionamiento o calidad.

Este período se conoce como garantía "6x3", donde:

• Los primeros 3 meses: el consumidor puede optar por la reparación, cambio o devolución del producto sin costo.
• Desde el 4° al 6° mes: corresponde la reparación gratuita; si esta no es posible, se puede optar por un cambio o devolución.

Aplicación en productos cosméticos FixSkin:

• La garantía cubre defectos en la formulación, envase o cualquier aspecto que impida el correcto uso del producto.
• No aplica en casos de mal uso, daño causado por el consumidor, o alteración del producto.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe enviar un correo electrónico a [email protected], con:

• Fotografía clara del producto y del defecto.
• Número de compra o boleta.
• Descripción detallada del problema.

Nuestro equipo evaluará el caso y comunicará las opciones disponibles para resolverlo.

3. Excepción por motivos de higiene en productos cosméticos

Dada la naturaleza de nuestros productos — serums y parches cosméticos —, y para preservar la salud y seguridad de todos nuestros clientes, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Si el sello de seguridad del producto ha sido roto o manipulado.
• Si el producto ha sido abierto o utilizado, aún cuando se desee retractarse.

Esta excepción está en línea con las normas sanitarias y las buenas prácticas del comercio, asegurando que ningún producto contaminado o alterado vuelva a ser comercializado.

4. Procedimiento para Solicitar Devoluciones o Reembolsos

Para facilitar y agilizar la atención de cualquier solicitud, FixSkin Chile ha establecido el siguiente procedimiento:

1. Contacto Inicial: El cliente debe escribir a [email protected] indicando:

2. Nombre completo y datos de contacto.

3. Número y fecha de la compra.
4. Motivo de la devolución o reclamo.

5. Fotografías claras del producto y de cualquier defecto o daño.

6. Evaluación: Nuestro equipo revisará la información y confirmará la procedencia de la solicitud de acuerdo con la ley y nuestra política interna.

7. Respuesta: En un plazo máximo de 5 días hábiles, se comunicará al cliente la resolución y los pasos a seguir.

8. Devolución del Producto: En caso de ser procedente, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le indicará, asegurando su embalaje para evitar daños.

9. Reembolso o cambio: Una vez recibido y verificado el producto, se efectuará el reembolso o cambio en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

Importancia y Beneficios para el Cliente

Esta política no solo cumple con las disposiciones legales vigentes, sino que también protege al consumidor al ofrecer:

• Claridad y confianza en el proceso de compra.
• Seguridad sanitaria, especialmente relevante en cosméticos.
• Atención personalizada para resolver cualquier inconveniente.
• Cumplimiento estricto de los derechos del consumidor, resguardando su inversión.

Conclusión

En FixSkin Chile nos comprometemos a respetar y proteger los derechos de nuestros clientes conforme a la Ley 19.496, otorgando un proceso claro y justo para reembolsos y devoluciones. Invitamos a nuestros consumidores a leer detenidamente esta política y contactarnos ante cualquier duda o problema, asegurando siempre una experiencia de compra satisfactoria y segura.

Para más información sobre la Ley 19.496 y los derechos del consumidor en Chile, se recomienda consultar fuentes oficiales del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).